1. Serviço digital
A eSIMDesti comercializa produtos eSIM digitais para conectividade móvel durante viagens. Nenhum cartão SIM físico é enviado. Disponibilidade, operadoras e cobertura podem variar conforme o destino e a rede local.
2. Pedido e preço
Antes do pagamento são apresentados o destino, a duração selecionada e o preço total. O pedido só é processado após a confirmação correta do pagamento. Os preços e promoções aplicáveis são os apresentados no checkout.
3. Entrega do eSIM
O eSIM e os dados de instalação são entregues digitalmente pelos canais disponíveis, normalmente por email e/ou área do cliente. O cliente deve fornecer um email válido e guardar o QR e os dados de instalação em segurança.
4. Compatibilidade e instalação
Antes da compra, o cliente deve confirmar que o aparelho suporta eSIM, está desbloqueado para outras operadoras e permite instalar um novo perfil. As instruções devem ser seguidas de acordo com as condições específicas do plano.
5. Ativação e utilização
A validade começa segundo o plano comprado. Alguns planos começam na primeira ligação a uma rede compatível e outros podem ter regras específicas. A utilização está sujeita às condições publicadas do plano selecionado e aos requisitos da rede parceira.
6. Cobertura e desempenho
A ligação depende de operadoras móveis terceiras. A disponibilidade e a qualidade da ligação podem ser afetadas por cobertura, localização, congestionamento, aparelho, edifícios, relevo, manutenção ou outras condições da rede local.
7. Cancelamentos e reembolsos
Pedidos de cancelamento, reembolso, não entrega ou problema técnico são tratados de acordo com a Política de reembolso publicada na eSIMDesti, que faz parte destes termos.
8. Utilização correta
O eSIM não pode ser usado para atividades ilícitas, abusivas ou fraudulentas, nem de forma que prejudique redes ou terceiros. O cliente é responsável pela configuração e utilização do aparelho.
9. Suporte
Para problemas de compra, entrega, instalação ou ativação, o cliente pode contactar o suporte e indicar a referência do pedido, email da compra, destino e uma descrição clara do problema.
10. Atualizações
Estes termos podem ser atualizados para refletir alterações operacionais, técnicas ou regulamentares. A versão aplicável é a disponível no momento do pedido, sem prejuízo de direitos obrigatórios do consumidor.